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Sur demarches-simplifiees.fr, je suis agacé en tant qu'administrateur quand j'observe une différence de qualité dans la rédaction des motivations des différents agents instructeurs.

Les agents traitent des cas qui tournent essentiellement autour des mêmes textes de loi. Pour autant, à l'usage, ils refont presque à chaque dossier le travail de réflexion et de rédaction de leurs réponses. Selon la charge mentale et la charge de travail, la qualité des réponses varie. Cela nous génère du support lorsque que les usagers se sentent que leur demande n'a pas été bien prise en compte (motivations en mode post-it :( )

### Proposition de solution

Un nouvel onglet "aide à la décision" toujours re-configurable par l'administrateur au gré des améliorations de redaction des motivations et/ou changements des textes de loi.

Ou un outil inspiré de ce qui existe sur helpscout (où les templates apparaissent à l'endroit le plus pertinent selon par ex classement sans suite / refus etc.)

Suggérée par : DanielBMY Votée : 10 févr. Commentaires : 0

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